2024安徽省各市家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定暨優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員遴選時(shí)間和條件流程梳理

11月20日截止！2024年安徽省各市家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定暨省級(jí)優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員遴選時(shí)間和條件流程梳理如下，合肥市以及阜陽(yáng)市、六安市、安慶市、池州市、亳州市、宿州市、馬鞍山市、黃山市、宣城市、淮北市、淮南市、蚌埠市、銅陵市、蕪湖市、滁州市各地需要咨詢申報(bào)的可以聯(lián)系漁漁為您解答指導(dǎo)！

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一、開展家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定

請(qǐng)各市商務(wù)局牽頭廣泛開展宣傳，積極動(dòng)員本轄區(qū)符合條件的家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員參與星級(jí)評(píng)定。組織有意愿參與的家政服務(wù)企業(yè)(人員)填寫認(rèn)定申請(qǐng)表(附件1、2),對(duì)照星級(jí)評(píng)

分標(biāo)準(zhǔn)(附件3、4)提供佐證材料，準(zhǔn)備申報(bào)材料并裝訂成冊(cè)，將申請(qǐng)表和申報(bào)材料(各2份)報(bào)送至各市商務(wù)局。

各市商務(wù)局負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)材料初審，出具審核意見(加蓋公章),于11月20日前將本市申報(bào)材料寄送至全省放心家政信用信息評(píng)價(jià)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目政府采購(gòu)中標(biāo)單位北京國(guó)富泰信用管理公司。郵寄地址：北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)榮華中路11號(hào)國(guó)富泰公司。

二、遴選省級(jí)優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員

請(qǐng)各市商務(wù)局在對(duì)本轄區(qū)家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定材料初審以及各方因素綜合評(píng)價(jià)(附補(bǔ)充佐證材料)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)推薦(如省級(jí)及以上家政服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)選手),于11月20日前將省級(jí)優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)(人員)推薦函(排序)以及推薦申請(qǐng)表(附件7、8)報(bào)送至省商務(wù)廳(服貿(mào)處)。原則上每個(gè)市推薦優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)不超過5家，推薦優(yōu)秀家政服務(wù)人員不超過20人。

省商務(wù)廳將組織專家對(duì)第三方星級(jí)評(píng)定初評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)評(píng)，按照得分高低綜合考慮各地推薦意見，提出2024年度優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)(人員)名單后在省商務(wù)廳公眾網(wǎng)進(jìn)行公示，公示期間有異議且經(jīng)查證不符合認(rèn)定條件的企業(yè)(人員)取消認(rèn)定資格，評(píng)分較高的未入選企業(yè)(人員)遞補(bǔ)并公示直至無異議，由省商務(wù)廳發(fā)文確定最終入選名單。

三、工作要求

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要高度重視家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員的星級(jí)評(píng)定和優(yōu)秀遴選工作，切實(shí)提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，細(xì)化工作措施，確保申報(bào)遴選工作規(guī)范高效有序開展。

2.規(guī)范認(rèn)定程序。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，要深入企業(yè)實(shí)地察看了解情況，嚴(yán)格執(zhí)行申報(bào)遴選條件和程序規(guī)定，對(duì)申報(bào)對(duì)象進(jìn)行審核，推薦上報(bào)本轄區(qū)內(nèi)符合條件的企業(yè)和家政服務(wù)人員?；顒?dòng)中如發(fā)現(xiàn)有隱瞞身份、偽造事跡或違反評(píng)選程序等問題的企業(yè)或個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)即撤銷其申報(bào)資格，并且不得參與下一年度評(píng)選工作。

3.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。各地要廣泛利用新聞媒體、門戶網(wǎng)站和社交媒體等各類媒體資源，大力宣傳本轄區(qū)內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀家政服務(wù)人員，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)和人員的輻射帶動(dòng)作用，提升家政服務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和行業(yè)歸屬感，促進(jìn)全省家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

安徽省各市省級(jí)優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)申報(bào)條件

一、基本要求

1.企業(yè)必須經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門登記的實(shí)體，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書；按時(shí)參加并通過各項(xiàng)年檢，及時(shí)報(bào)送各類信息。

2.必須具有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，實(shí)繳資本不少于 10 萬元人民幣。

3.必須具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無嚴(yán)重違規(guī)；無重大人身事故；無重大質(zhì)量投訴事件。

4.必須有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)文件。

5.連續(xù)開展家政服務(wù)業(yè)務(wù) 2 年以上，具有較完整獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)和內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。

6.企業(yè)必須在商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)建立信用檔案，企業(yè)和人員信用信息實(shí)現(xiàn)全量歸集，一人一碼（牌）全面推行。

二、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

1.家政服務(wù)企業(yè)可以直營(yíng)或加盟方式建設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，在全?。▍^(qū)、市）社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到 10 家以上。

2.家政服務(wù)企業(yè)總店應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所應(yīng)配備辦公、通信等設(shè)備，具有可互通互聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建設(shè)有企業(yè)網(wǎng)站并有專人維護(hù)；基本生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備齊全（保潔設(shè)備、烹飪?cè)O(shè)備等），有完善的水電、通訊、消防等配套設(shè)備設(shè)施。

3.社區(qū)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)由總部按統(tǒng)一企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一商標(biāo)和字號(hào)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式及統(tǒng)一管理制度。

4.開展特許經(jīng)營(yíng)的家政服務(wù)企業(yè)須符合《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定，并參照此規(guī)范執(zhí)行。

三、經(jīng)營(yíng)管理

1.有完備規(guī)范的專業(yè)服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及理賠制度并公示；對(duì)客戶來人、來電、來函（包括電子郵件）及時(shí)回復(fù)、有問必答；管理人員和服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)牌，按公司要求的業(yè)務(wù)流程規(guī)范服務(wù)。

2.對(duì)于客戶的投訴能夠及時(shí)進(jìn)行解決并有記錄；嚴(yán)格遵照理賠制度，按合同保障顧客權(quán)益，維護(hù)企業(yè)權(quán)益；企業(yè)自身對(duì)服務(wù)項(xiàng)目回訪覆蓋面 100%，回訪滿意度在 95%以上。

3.公司簽約家政服務(wù)人員總數(shù)不少于 200 人（其中員工制簽約服務(wù)人員數(shù)不少于 10 人）；家政服務(wù)人員具備上崗必備的證件：身份證、健康證、培訓(xùn)合格證；家政服務(wù)人員工資按時(shí)發(fā)放，家政服務(wù)企業(yè)為員工購(gòu)買社會(huì)或商業(yè)保險(xiǎn)。

4.有完備規(guī)范的崗位責(zé)任規(guī)則并得以實(shí)施；有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度；有完備規(guī)范的人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度；有完備規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度；有完備規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)防控制度。

5.企業(yè)積極參與放心家政行動(dòng)，多種方式開展宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的崗前和“回爐”培訓(xùn)，宣貫家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展等級(jí)評(píng)定等工作。

安徽省各市省級(jí)優(yōu)秀家政服務(wù)人員申報(bào)條件

1.在安徽省行政區(qū)域內(nèi)從事家政服務(wù)工作滿3年以上的人員。

2.身份、健康等相關(guān)信息錄入商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)且信息完整，目前仍從事一線家政服務(wù)工作（提供與消費(fèi)者簽訂的家政服務(wù)合同）。

3.熱愛本職，刻苦鉆研，崗位知識(shí)全，技能水平高，具有人社部門中級(jí)及以上的職業(yè)資格（等級(jí)）證書、在各級(jí)家政服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的，可優(yōu)先推薦。

4.積極參加企業(yè)崗前培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)等各類職業(yè)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績(jī)突出，服務(wù)周到，思想品德良好，受客戶稱贊與肯定。

5.遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，無重大責(zé)任糾紛，無不良行為記錄。

6.承諾誠(chéng)信服務(wù)，并接受消費(fèi)者及社會(huì)監(jiān)督。

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